在网购平台购物，商家未按承诺的48小时内发货，甚至寄空包裹，我该怎样才能得到赔偿

1. 客户接受延迟发货：商家应按与客户承诺的时间发货2.客户不接受延迟发货：商家告知客户进“我的订单”操作申请退款,买家操作申请退款选择“退款”的选项,商家电脑进自己商铺后台操作同意退款,平台将收到退款提示，工作日三日内安排该单退款。3、客户同意换商品：请按照与客服协商结果发货 原问题：《云龙易购商家由于特殊原因未能在48小时之内发货的问题》