事件回顾

　　近日，山东烟台。女子网购遭遇虚假发货钱货两空。吕女士反映，今年1月，她在淘宝一家卖马桶的店铺下单了一个价格为939元的家用马桶，付款后察觉有异常，她怀疑商家虚假发货当即申请退款，但遭商家拒绝。1月30日，吕女士称从客服人员处获悉，商家虚假发货情况属实，因商家保证金不足无法支持违约金赔付到账，平台可以帮她申请100元的无门槛红包补偿，但吕女士无法接受上述处理方案。2月8日，吕女士表示，官方客服此前致电她，相关订单显示已交易成功，因此无法退款。目前，双方仍未协商一致。

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　　法律分析

　　淘宝卖家虚假发货的，属于违法行为，工商管理部门可以对其处以行政处罚;若其情节严重，构成犯罪的，应当由公安机关对其进行立案追诉。

　　法律依据

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条

　　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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