客户退款不退货怎么处理

1、如果你的商品描述中存在该商品用于遮挡号牌，不必有其他理由和借口，只要出现这样的描述，那你这个商品确实是涉嫌禁售，这属于绝对高压线，和你说自己卖砍刀枪械没什么区别，这类物品是禁止发布的。如果有这样的描述，你确实是有拼命想踩地雷的嫌疑，和法规对着干啊。 2、如果属于禁售品，凡买家发起退款申请，淘宝一律支持，不管你的商品价值有多高、损失有多大，也不管买家是否故意，退款申请淘宝介入后会立即要求你同意退款；；；如果不属于禁售品，或淘宝客服认定不属禁售范畴，仅商品发布不够规范，例如属于普通车衣这类商品，那买家退款申请不会被支持，淘宝退款原则上必须退货。 对方的不退货只退款要求，实际上是用来吓唬新手，如果你一不小心同意了，结果就是钱货两失，淘宝不会帮你追索。还好，这一点你很聪明。 3、此人在旺旺中给出Q号，你应该加他Q聊，没什么不好。因这个退款申请不成立之后，对方很可能给你中差评。Q聊原则上不作为中差评投诉的有效凭证，但最新的规则规定只要你能证明Q聊与旺聊之间的必然关联，就可以认定为有效凭证。你应当加这个Q，获得更多有利凭证。 原问题：《买家收到货物 要求退款不退货怎么处理》