事件回顾
近日，黑龙江。于先生称其1月14日通过邮政速递邮寄的年货至今未送达，距今已有32天。于先生表示，他买了7盒北京稻香村的糕点，价值1200余元，花费100多元运费邮寄至牡丹江市，因信任邮政未做保价。查询快递单号发现，该快件1月18日到达牡丹江市寄递事业部网路中心发往牡丹江市西安揽投部，然后便再未更新快递信息。
于先生回忆，其2月份与邮政快递物流热线沟通时，客服人员给了他牡丹江市西安揽投部的电话，但他拨打多次均未接通。九派新闻记者致电邮政快递物流热线，该客服称车还在路上，无法确认在哪里也无法提供快递点电话，建议耐心等待。邮政业消费者申诉热线表示，如果快件丢失或物品损坏，可以向快递公司申请赔偿。
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法律分析
如果快递保价的，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;如果快件未保价，将依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
法律依据
《快递暂行条例》第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
《快递暂行条例》第十九条
用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
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