销售辱骂客户被投诉，依据公司《员工奖惩制度》、《投诉管理制度》，《销售绩效实施细则》中都有相关规定及处罚措施，具体实操中应该依据哪个处罚？如果依据制度给了罚款同时扣除绩效是不是就是双重处罚，是否违法？

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