在天猫购买商品发霉

这个没办法，不愿天猫小二的。不论你买什么东西，只要到家包装箱破损，可以拒收。直接拍照，联系卖家客服就行了。天猫大家电货物，一般由日日顺送货。送货的只负责送货上门，包装箱完整。至于发霉一类的，别好心点收货。点收货了，责任就在你了。只要你签收了，就证明你已同意接收这件烂箱货了。天猫就会站在商家那边了。还有，安装类产品。别自行开箱，等厂家安装人员上门后，一起开箱验机。物流那边可先签收，但不能点收货的。这是淘宝，天猫，京东的判定机制。点收货了，就证明货物完好到家，与物流和商家无关了。安装类产品，基本没无7天无理由退货这一说。只有性能故障退换机，用户要掏运费的。 原问题：《在天猫美的普联专卖店买了二次装订包装发霉破烂的空调，拒收不给退款，物流手段很卑鄙》