12315协商失败

是在哪个平台购物发生的纠纷可以先直接联系平台客服进行处理。对处理结果不满意的话可以再去12315等监督平台进行投诉或直接起诉。以下是有效的维权渠道与步骤，望采纳：首先整理好你手里掌握的相关证据，做好备份。第一阶段，建议和得物平台协商解决，在平台方提供的投诉或客服（人工）渠道进行投诉，售后专员联系你的时候态度强硬一点。第二阶段，要是协商不成功就可以选择投诉，首选工商和12315，一般在12315投诉后平台方的态度就会软化愿意和你协商了，但毕竟12315没有执法权不能强制平台满足你的诉求，所以就可能需要进入其他投诉渠道了，例如黑猫、聚投诉等。第三阶段，那就是法院起诉。 原问题：《诈骗 现在货没有发 钱也收不回来怎么办》