您好，我想安装正行通

......你的问题描述很乱啊~~我先理一理啊。①你想表达是：网络正常但电脑上不了网？此可以说明路由器设置错误或IP地址设置错误~再者就是网络不正常！②你想表达是：所有网络都正常电脑和手机都能正常上网就移动送的电视机顶盒网络连接失败？这个问题也很简单这个问题在于移动送的电视机顶盒认证失败导致，有几种可能导致：你是不是换了路由器后连接电视机顶盒、或你换了其它WIFI来连接你的机顶盒。以上2个都不是那就是机顶盒里面账号认证失败。解决进入机顶盒按遥控按钮设置“有些按钮可能是三条横线”进入进去找出你的账号密码重新输入账号密码重新认证！在不行如你换过的路由器换回原来的就好，最简单致电10086叫它派人过来处理就好~ 原问题：《您好我家安装的是中国移动电视机顶盒，我想问您家里网络全部正常而网络连接不上说网络异常是怎么回事》