小李前几天在网上买了一件毛呢大衣，但结果收到货后，却发现里面的含量根本就不是像描述的那样，而且摸起来手感也不好，看起来版型和网上的图也大相径庭，遂打电话进行投诉。所以，今天询律君也来和大家讲讲消费者投诉要求赔偿怎么办?消费者投诉一般如何解决?一起来看看吧！

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一、消费者投诉要求赔偿如何做

消费者投诉可以通过电话、信函、面试和互联网进行。

具体投诉操作如下：

1.拨打12345政府服务热线投诉。

2.12315官方小程序首次登录支付宝实现一键投诉。

3.直接到工商行政管理部门进行现场投诉。

4.拨打315投诉热线12315投诉。

5.通过12315互联网平台投诉。

具体投诉内容为：

1.投诉人的基本情况；

2.被投诉人的基本情况；

3.购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；

4.损坏的具体情况；

5.购物凭证、保修卡、协议复印件等。

二、消费者投诉一般如何解决

1.如果在网上被卖家投诉，不要慌。这时，店家需要查询店内商品是否有问题，以及经营中会发生什么，然后找出问题的来源。还有，店家可以去工商部门询问如何解决，如何上诉，或者问平台官方客服解决。找到同行恶意举报的证据后，商家可以向平台提出上诉。

2.如果遇到专业投诉人，商家应及时通过平台投诉入口点击投诉流程，等待店主处理。在这个过程中，也可以通过平台的小二联系来反映自己的问题。此外，此时不要去工商部门。商家可以询问工商部门有经验的人如何处理。如果情况严重，商家应注意收集证据，必要时办理法律手续。一般来说，企业会成功投诉。

3.如果消费者抱怨商品质量问题或销售假货，商家应检查店内商品，及时解决问题。在这些情况下，商家可以下架有问题的商品，然后打开卖家中心，找到体检中心，然后点击处罚描述。如果可以上诉，将有上诉入口和凭证说明。此时，商家可以上诉，并向店主解释情况。

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