欺诈消费者找哪个部门-欺诈消费者违反了哪些法律规定-如何认定商家欺诈消费者

2025-03-05 14:43:00 1578次阅读

小张最近通过电视上的购物节目买了一件羽绒服。但是收到货以后发现与电视里的讲解不符，鸭绒含量并没有达到90%以上。那么，像这种情况下，欺诈消费者找哪个部门？欺诈消费者去哪里投诉？

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一、欺诈消费者找哪个部门

被商家欺骗可与店家进行协商;协商无果可以到工商局或消费者协会进行投诉。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

二、欺诈消费者违反了哪些法律规定

欺骗消费者违反了《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元来赔偿。

三、如何认定商家欺诈消费者

(一)经营者在提供商品或服务时使用特殊手段。

在销售的商品中掺杂、掺假、假冒伪劣、假冒伪劣商品;销售国家明确淘汰、停止销售的商品;在提供商品或服务时故意使用不合格的计量器具或破坏计量器具的准确性;骗取消费者价格或者费用，不提供或者不按照约定提供商品或者服务;不以真实名称或者标记提供商品或者服务;以虚假或者误导性的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;虚假或者误导性的现场说明和演示;以虚假交易、虚假标记交易量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;以虚假清仓价、抛售价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示;以虚假或者误导性的方式销售商品或者其他虚假服务;以虚假销售商品、虚假销售商品、虚假销售商品、虚假标记交易量、虚假评论、虚假评论或者雇佣他商品、虚假评论、虚假评论、虚假评论、虚假处理商品、虚假服务。

(二)经营者的行为是否误导消费者。

判断经营者的行为是否误导消费者，应以普通消费者的认知水平和识别能力为准。如果这种行为足以误解普通消费者，则构成欺诈。如果这种行为不足以误解普通消费者，个别消费者应该证明他们确实有误解，并主张建立欺诈行为。经营者实施欺诈行为，一般会损害消费者的合法权益，但消费者欺诈行为的识别并不要求消费者有实际损失或损害，只要经营者的行为足以误导消费者可以被认定为欺诈。

(三)经营者是否有欺诈的主观方面。

虽然法律法规没有明确规定欺诈必须具有主观意图，但从文义上理解，欺诈是掩盖事实，误导消费者，欺诈一词本身揭示了经营者的主观意图。因此，在以下六种情况下，如果经营者不能证明自己没有欺骗，误导消费者的意图，属于欺诈：销售商品或服务不符合人身、财产安全要求、销售失败、变质、销售伪造产地、伪造或使用他人工厂名称或地址、篡改生产日期、销售伪造或使用认证标志等质量标志、销售商品或服务侵犯他人注册商标专用权、销售伪造或使用知名商品、包装、装饰商品的独特名称。