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第一步 策划准备 电话前的准备工作 1．分析客户、准备资料 我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模；是否是知名企业；是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。?将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。如果照着讲词去读，便比较方便一些。 2．写电话脚本 “问题的设计”在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。 3.有效地约访 你得非常有把握地知道对方一定会回答“是”或者“不是”。 1)管理阶层：老板、主管篇 基岛企业管理咨询有限公司：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！ 老板：请问有什么事吗？ 基岛企业管理咨询有限公司：我有重要的事请教他，我姓 ，麻烦您了，谢谢！ 老板：请稍待 基岛企业管理咨询有限公司：您好，我这里是基岛企业管理咨询有限公司的，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。 2)企业开发篇 －－喂，请问您是△先生（小姐）吗？ 您好，我是基岛企业管理咨询有限公司，我姓▽， 我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力证言更佳） 您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法？ 很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了 我想 或 （时间）哪一个时间，您觉得比较方便？ 很好，那我将在 （时间），到贵公司拜访您。 请问您的地址是在： ，是 楼吗？ 很好，我们就约定 （时间）在 （地址）见， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。 3)秘书篇：穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者 “先生（小姐）您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！我是基岛企业管理咨询有限公司的，我有很重要的事要跟△△△谈，能不能帮我一个忙，麻烦您转一下他的电话，谢谢 ！” 4．明确目的 明确给客户打电话的目的 尽可能多的让客户去说，然后你明白他的需求以后再向他推荐，一定要站在客户的角度。 原问题：《如何在电话里客户沟通？》
2022-12-24 05:36:12
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