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电话行销指南----诚恳的拜访电话怎么打.你好.不知道你的顾客是老顾客还是新顾客？ 我个人的经验是，首先你自己要把握好时间，千万别再顾客休息的时候打，成功率非常低，说不好还被凶，然后自己要对自己有信心，信心源自对产品的充分了解，自己一定要清楚要表达什么给顾客，然后要表现得诚恳，被拒绝也保持风度。。。以下这个我觉得你可以借鉴一下，如果不是要开发的顾客就省了介绍产品环节。 电话拜访客户（针对开发的客户） 在电话拜访客户的前期必须要做好以下几个方面的准备： 一、准备…… 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点： 1、注意语气变化，态度真诚，说话节奏要控制好，不能偏快。 2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二、打电话时机 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法，最好能获得对方的传真机号码（当对方接线员或者其他人不愿意转接电话时，传真机号码比电话号码更重要，它能更快的传递你的资料给重要的负责人。 如果老板或要找之人不在的话，可以先传真资料给对方，之后你可以有充足的理由给电话对方，询问对方是否收到此传真，这样，你可以直接找到负责人并谈及相关事务了）。 三、电话交谈 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。讲话时要简洁明了。由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在（占用时间过长，对方会反感，注：第一次电话拜访客户勿寒暄也不要客套，会适得其反的效果）。挂断前的礼貌，打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后，挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 注：结束完一次电话拜访客户后，应及时总结此次谈话的效果，思考10分钟，找出自己不足的地方，和忘记陈述的地方，把不足和遗忘的地方一一补充，并在心里自己陈述一次。建议：在电话拜访客户的时候或者接听客户电话时，必须站立打电话并在办公桌范围移动，不能坐着，这样能缓解自身的紧张而且思维会更敏捷一些。 每个电话结束的时候，应及时记录通话结果，并记录相关获取的信息，在一天工作结束之前进行总结，并确定下次拜访时间，建议：每隔3天对已经通过电话的客户进行回访一次。对于已经传真过资料的客户，应当天下午或者第二天进行一次跟踪，确保传真资料不会失效。 要约拜访客户（针对多次电话拜访的客户） 注：同一城市可以进行对于有意向的客户，应进行一次登门拜访，可以更加接触到客户，彼此可以建立一种信任的感觉，在要约拜访客户的前期必须要做好以下几个方面的准备： 一、准备 在约拜访客户的时候，应提前与客户进行预约，并在与客户预约时间提前10分钟到达，利用10分钟调整自己的心情和整理自己的着装，并思考下与客户交谈的内容，并提前两分钟打电话给客户，告知自己以到达，询问对方是否有时间会面。如客户没有时间，请不要有抱怨的情绪，应立刻另约时间再拜访，这样能让客户留下比较深刻的印象，为自己下次拜访打下基础。 二、交谈艺术 在交谈之前应递上自己公司的名片，并和客户交换名片，拥有一张客户名片能为你下次拜访创造有利的条件。很多业务员在处理面对面交谈的时候会出现一个错误，与客户交谈总会围绕产品进行谈话，其实这样会令客户厌烦和反感，因为对方会感觉你在推销自己的产品，业务员也会有种求人买此产品的自卑情绪。其实不然，从事营销工作，自己要保持一种良好的心态，自己提供的产品是给客户带来利益的，不存在求买求卖的心态，业务员应避免出现这样问题。与客户交谈应该处于闲聊的状态，套下家常，套些客户喜欢的话题，在闲聊状态中，适当插入自己的产品信息，如果感觉客户不处于谈产品状态，应立即转变话题，在适当时候再插入。在谈话中，业务员应适当提供客户相关的资讯服务，提供相关行情的看法。 注：业务员除了具备对产品的专业知识以外，应每天早上上班时给自己10分钟去了解产品行情，掌握市场脉搏，并浏览一些时事新闻，从事营销工作，不是具备专业知识就能做好的，需要自己有充足的知识，时常自己要多看报纸和书籍，身边的一些事务都要有一定的了解。 原问题：《诚恳的拜访电话怎么打》
2022-07-28 10:41:17
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