在吗，是人工客服吗？不会人机吧？

为向客户提供更便捷地查询、办理服务，我们对10010的菜单做了升级。由原来的按键菜单改为直接语音对话查询、办理业务或报障。比如您想查话费，直接说出“查话费”，系统自动识别后告诉您结果。如果需要人工服务，您可以直接说出“转人工”或“人工服务”，为向您提供更为精准的服务，您还可以同时说出您的具体业务需求，以便于转入人工台后我们更快速、准确的为您提供业务解释。 原问题：《怎么打联通客服，都是自动机器人啊，没人工吗》