可以电话沟通么！

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。通话时要保持思维活跃，精力集中，听想说三者紧密结合。 1. 重要的第一声，一定要说“您好！”2.试着向对方传达你的热情（可把音调适当提高点）。3.一定要微笑，对方也能够感觉到你的微笑。(曾经有一些电话沟通专家建议，要在 办公桌上放一面镜子，这样可以提醒你一定要对客户微笑。)4.端正的姿态（日本商人睡前重新穿衣打电话之例）5.有效电话沟通(内容专一性，打前大致列条， 5WIH 技巧)。6.挂电话前的礼貌明确的结束语，再轻轻挂上电话4.如果你要让对方等待，一定要告诉对方需要等待的时间。如果你说一分钟，那么 真的就是一分钟，一定要遵守承诺！如果你要让客户再等待一段时间，最好是等 会儿回过去。5.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不 对。6.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重 点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束！7.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知 不觉中说出我们所要获得的资讯。 （1）在对方讲完后进行礼貌的简短确认。 （2）通过重复可定对方的话达到信任好感 （3）提出设问、选择疑问来摸索对方的意向，真实想法。8.你不必知道所有的答案。说“对不起，我不知道这一点，我会帮您问问。” （对于基本的应该迅速补充这个知识点）9.记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、 假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍 你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？” 原问题：《如何进行有效的电话沟通》