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快递被快递公司取走了但是呢一直没有揽件，可以找快递公司投诉或者邮政管理局。
这不是非虚构写作，我也不指望这篇文章改变什么，我只是希望当有一天我成为恶龙的时候，再回头看这篇文章，可以嘲笑一下所谓曾经想要屠龙的勇士。所以以下就不一一列举证据图片了，如果真有包青天，为了狗头铡我到时候再好好整理一下，试试磨刀石。
以上尽量简短的叙述一下我的遭遇：
1月18号，我用菜鸟智能柜寄一个快递，价值2500元的几件新衣服（当然我没有报价也没有拍照，所以我是无法证明寄送物品价值的）。
1月19号，收到菜鸟物流的短信，提示我的包裹被拒收，因为超重。于是当天晚上，我就取出包裹，支付差价放进了一个更大的快递柜中。我收到了菜鸟物流的短信，提示我的包裹投递成功快递员明天将完成揽收（这个很关键，我个人理解这是菜鸟认可我投递快递成功了）。
1月20号，收到菜鸟物流的短信，提示我的包裹被拒收，因为柜中无货物，将会退给我运费。当天我联系菜鸟客服电话，他们查了监控回复我说，我的快递被一个快递员取出，请我联系快递员确认一下，并给了我快递员的电话。
然后我打给了快递员，那个快递员跟我说，他去送件，把用户的快递放在快递柜，然后柜子里居然有物品，他很疑惑，但就是简单把里面的快递拿了出来放在楼梯口，把自己要投递的快递放进了快递柜。
所以我想，为什么会说“柜中无货物”呢？很明显就是用户取走了自己的快递，而我的快递被遗弃在了楼梯口，收件人去打开快递柜，自然是空空如也。
然后我就很疑惑，为什么我投递成功的寄件快递可以被寄件员这么堂而皇之的取出来扔在楼梯口，“柜中无货物”的责任到底是谁的？于是我决定继续投诉。
从1月21号开始到1月31号，我基本每天一个电话给9519666（菜鸟智能柜客服热线），得到的回复是“您的投诉已经受理，请耐心等待，并保持电话畅通”，我询问多久可以回复我，对方回复说不清楚，但是会尽快处理。
1月31日，我收到了菜鸟智能柜客服（鲁亿郗）的来电，说事情他们调查清楚了，原因就是：我投递快递时门没关好，所以被别人（这里还一直强调不是菜鸟物流相关快递员）不小心取出来了，然后随手放在了楼梯口，后来被一个大老爷捡走了，让我自己去小区找调监控去找，他们不负责。
他们越是潇洒，我越是憋屈。于是我想着去哪里维权呢？
于是，我拨打12315消费者协会热线，人工服务的回复是“你这个情况不属于他们管辖的范围，这归国家邮政局管”。当然我同时还是在12315的微信小程序中进行了投诉，后面也接到了回访了解信息，应该还在处理当中。
于是，我来到了国家邮政局申诉网站进行申诉。广东省邮政管理局当天进行了电话回访了解情况，然后菜鸟智能柜客服又联系我说“就是你的柜门没关好，而且你也没有做物品保价以及证明物品价值的方案，我们只能赔偿你50元的体验券，你接受吗？”我说不接受。
广东省邮政管理局跟进了菜鸟智能柜的赔偿方案后说，我反映的菜鸟裹裹因未在广东省邮政管理局备案，如我对调解结果不满意，建议我投诉到杭州市邮政管理局。 原问题：《快递被快递公司取走了但是呢一直没有揽件应该找谁投诉？》
2022-05-16 06:10:26
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