事件回顾

　　近日，昆明的李女士在拼多多上购买了一个手机壳，承运方为申通快递。12月31日，物流信息显示货品已到昆明，却至今未收到。李女士表示，货品到达昆明转运中心后物流信息就再也没更新，期间多次联系客服催促无果。1月11日，李女士收到拼多多短信，表示缺货将自动退货。“既然缺货快递是怎么发出的?那不就是虚假发货吗?”李女士觉得很不可思议，“他们连一句解释一句道歉都没有，直接把我货给退了，很令人气愤”。

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　　法律分析

　　卖家虚假发货的赔偿标准是向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

　　虚假发货属于违背承诺的一种，一旦涉及虚假发货，完全退还货款是肯定的，这是对买家权益最基础的保障，然后可以由双方就赔偿问题进行协商，如果协商不成，可以申请第三方的介入，根据规定赔偿违约金。

　　法律依据

　　《消费者权益保护法》第五十五条

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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