一、12315是什么部门

12315是全国统一的消费者投诉举报专用电话和全国互联网平台，他属于市场监督管理部门。它的主要职责是受理消费者的投诉举报，调解消费者与商家的消费纠纷，查处侵害消费者权益的违法行为，保护消费者的合法权益。

（图片来源于网络，联系侵删）

二、12315有什么作用

1、维护消费者权益

当消费者在购买商品或接受消费服务过程中遇到问题时，如商品质量不合格、虚假宣传、价格欺诈等，可以立即拨打12315投诉举报。12315的工作人员会及时受理并进行调查处理，为消费者挽回经济损失，维护消费者的合法权益。

2、规范市场秩序

12315通过受理消费者的投诉举报，对市场上的违法行为进行查处，能够有效地规范市场秩序，促进商户诚信经营。比如，某商户在生产过程中偷工减料，以次充好，消费者向12315举报后，市场监督管理部门会对该商户进行检查，依法对其进行处罚并且监督该商户改正错误，提高产品质量。

3、改善消费环境

12315的存在，让消费者有了一个维护自身权益的渠道，保障了消费者的消费安全。同时，也对商户起到了监督作用，促使商户提高服务质量和产品质量，从而改善消费环境。

（图片来源于网络，联系侵删）

三、12315的受理流程

1、受理：12315的工作人员接到投诉举报后，会对投诉举报内容进行登记，并根据属地管辖原则，将投诉举报转至有管辖权的市场监督管理部门处理。

2、调查处理：有管辖权的市场监督管理部门接到投诉举报后，会对被投诉方进行调查核实。如果投诉举报属实，会依法对被投诉方进行处理，如责令改正、罚款等。

3、调解：对于消费纠纷，市场监督管理部门会组织双方进行调解，促使双方达成和解协议。如果调解成功，消费者的权益得到保障；调解不成功，消费者可以通过其他途径解决纠纷。

4、反馈：市场监督管理部门会将处理结果反馈给投诉举报人，告知其处理情况和结果。

（图片来源于网络，联系侵删）

上述就是询律网小编为您详细介绍的关于12315是什么部门、12315有什么作用、12315的受理流程的解答，有任何法律问题可以关注在线咨询~