淘宝规定无理由退货需“商品完好”，其定义为商品出厂的时候的原包装在打开的情况下，无缺失或者严重破损。京东与天猫商家的退换货政策均只是强调“商品完好”。亚马逊中国则在退换货政策说明中承诺，保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或者30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货，部分出售化妆品等商品的店家，则特别强调退货商品需要包装完整。
不管是“包装完整”也好，“保持出售时原状且配件齐全”也罢，言下之意就是“不得拆封”。
即将实施的处罚新规还特别强调了针对商家拒绝退货的处罚：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当根据法律法规承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。处罚新规还列明了“故意或者无理拒绝”的几种情形——经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，未经消费者确认、自行规定该商品不使用无理由退货，收到货却不办理退货手续或者是未退款的，有以上情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者将会被处最高50万元的罚款。 原问题：《淘宝退款,商家说拆封过,不给退》
2022-05-17 15:24:27
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